经济师高级经济实务（人力资源管理）章节考点练习题 【完整内容点击文中链接获取】
一、论述题
1、人力资源包括哪些特性？
【达聪解析】人力资源最为重要的特性是能动性、社会性、开发性以及时效性。
（1）能动性，是指人是价值创造过程中最为主动的因素，人对自己的价值创造过程具有可控性，人的工作动机会直接影响到工作的结果以及实现的价值，包含既定人力资本存量的人力资源在同样的时间里所能够创造的价值可以相差很大。
（2）社会性，是指人力资源具有人性的一面和社会、道德的一面。人力资源的载体说到底是人，而不是一般的物力资源，所以不能将人力资源看成是单纯的生产要素，而必须从人性的角度加深对人的理解，只有这样才能把握人的价值创造过程，妥善使用和开发人力资源，在满足人的经济需要的同时，满足人的各种社会需要。比如，通过工作的设计和组织方式调整以及授权、非物质激励等方式来激发员工的工作热情，就是通过满足员工的很多社会需要来实现人力资源对组织的更大价值。
（3）开发性，是指人力资源不是一种既有的存量，而是可以被开发的，即知识、技能、能力和经验等人力资源的核心要素是可以不断积累和更新的。@达聪学习网只有通过人力资本投资等手段不断提升人力资源内在人力资本含量，才能保持和增加人力资源的价值创造潜能。事实上，随着时间的流逝，人力资源的潜在价值或贡献能力也会发生变化，即过去价值较高的人力资源很可能会因为技术水平等的变化而出现贬值甚至失去价值的情况，而持续性的人力资源培训与开发往往是保持人力资源时效性的重要方式。正因为如此，培训与开发成为现代人力资源管理中一个越来越重要的模块。
（4）时效性。它是指人力资源涉及时间的概念，即包含一定数量和既定人力资本存量的人力资源必须加以使用才能创造价值，人力资源没有投入到生产或价值创造过程中的那些时间是无法保存的，也不创造价值。它强调了在实践上充分利用人力资源的重要性。因此，从宏观经济的角度来讲，各国政府都在努力通过各种措施降低失业率，从而让人力资源尽可能地参与价值创造过程，而从微观角度来说，组织应想方设法让自己的员工尽可能充分利用工作时间来创造价值，而不是任由员工消极怠工，导致工作时间白白浪费。
2、某高尔夫俱乐部以会员资格销售的模式来拓展市场，会员将在一年会员资格结束后决定是否继续购买第二年会员资格，俱乐部的硬件条件优越，收费在市场上偏高，并且只为会员服务。该俱乐部在绩效考核过程中采取平衡计分卡的考核体系。请问：在该俱乐部的考评体系中，从客户方面看，应采取哪些绩效指标来进行考评？
【达聪解析】（1）平衡积分卡是由美国哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰与诺朗顿研究院执行长大卫·诺顿创建的。平衡积分卡就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。用其创始人的话说：“平衡积分卡是一种绩效管理工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考评，从而为企业战略目标的完成建立可靠的执行基础。”
（2）平衡积分卡的内容包括财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面。每个方面都有具体的、可量化的绩效指标来进行衡量。
（3）在该俱乐部中，客户方面可以采用以下绩效指标来进行考评：
①市场占有率，即在一定的市场中（可以是客户的数量，也可以是产品销售的数量）企业销售产品的比例，@达聪学习网也即企业的销售量（或销售额）在市场同类产品中所占的比重；
②客户保留度，即企业继续保持与老客户交易关系的比例，可以用绝对值表示，也可以用相对数来表示，它反映了客户的回头率，可以测评客户的忠诚度；
③客户满意度，即反映客户对其从企业获得价值的满意程度，可以通过函询、会见等方法来加以估计；
④客户利润贡献率，即企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平；
⑤客户获取率，即企业吸引或取得新客户的数量或比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示。
| 内容来源 |
经济师《高级经济实务（人力资源管理）》题库 |
二、案例分析题
小黄是一家职业介绍机构的员工。在最近的市场调研过程中，她发现了几个现象，同时也有一些困惑：第一，总的来说，那些资本投资要求较高、人均资本投资比例较大的部门，工资水平往往较高；第二，即使是同一家公司内部，男性员工的工资水平要比女性员工更高一些，这其中是不是存在歧视呢？第三，在护士和幼儿园老师这些职业中，女性所占比例要比她们在其他行业中的比例高很多；第四，在金融危机影响下，很多原来在金融机构工作的高薪人士失去了工作，但他们并不急着找工作，而是选择先歇一阵子，即使有单位请他们去上班，他们也不去。
1．男女之间由于年龄和受教育程度、职业、工时和工作经验而造成的工资差别属于劳动力市场歧视吗？
【达聪解析】男女之间由于年龄和受教育程度、职业、工时和工作经验而造成的工资差别不属于劳动力市场歧视。
劳动力市场歧视是指具有相同生产率特征的劳动者仅仅因为所属的人口群体的不同而受到区别对待。@达聪学习网男性和女性之间的工资性报酬差别几乎存在于所有的市场经济国家，关于这一工资性报酬差距的形成，通常可以从年龄和受教育程度、职业、工时和工作经验等方面来加以解释。即使是在进一步控制其他一些可衡量的变量之后，仍然有一些差别是无法得到解释的。这些未能得到解释的收入差别很可能是由于在劳动力市场上存在歧视现象。
2．失业后宁愿在家也不出去找工作的金融业人士属于是否属于非劳动力人口？
【达聪解析】失业后宁愿在家也不出去找工作的金融业人士属于非劳动力人口。
一个社会的总人口可以被划分为：①经济活动人口，又被称为劳动力人口，它可以被划分为两类：就业人口和失业人口；②非经济活动人口，又被称为非劳动力，即这些人不在劳动力队伍之中，至于他们不在劳动力队伍之中，从而不提供劳动力供给的原因，则可能是多方面的。例如，他们可能是因为年龄太小或太大而无法工作，可能是因为正在接受正规学校教育而没有时间工作，也有可能由于某些方面的原因而不愿意工作，在有些国家，军人有时候也被列为非劳动力人口，因为他们不在通常意义上的劳动力市场上提供自己的劳动力供给。
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