苏州大学《805管理学原理》考研全套 【完整内容点链接获取】
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参考教材：
1、芮明杰主编，《管理学：现代的观点》（第四版），格致出版社、上海人民出版社2021年版。
2、斯蒂芬·P.罗宾斯等著，刘刚等译，《管理学》（第十三版），中国人民大学出版社2017版。
真题精选
1、商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行的部门划分？（）
A． 按职能性质 B． 按产品业务 C． 按顾客类型 D． 按销售渠道
【答案】B
【达聪解析】对于商业银行来说，证券投资、房地产、信托投资是其提供的产品业务，因而该划分方式是按产品业务进行的部门划分。
2、某企业内部会议上，销售部经理认为自己的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，销售业绩差的原因是产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要；生产部经理也指出本部门一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了；研发部经理则辩解为创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。三位部门经理的争论揭示该企业在组织上存在什么严重问题？（）
A． 各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬
B． 各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰
C． 各部门经理过于强调本部门工作的重要性
D． 各部门经理对组织内各项职能的分工合作，缺乏客观而准确的认识
【答案】D
【达聪解析】上述情景属于沟通障碍中的个人因素的选择性接受。选择性接受，是指人们有选择地接受与他们期望不一致的信息。研究表明，人们往往愿意听或看他们感情上有所准备的东西，或他们想听到或看到的东西，甚至只愿意接受中听的，拒绝不中听的。人们只看到他们擅长的或经常看到的东西；由于复杂的事物可以从各种角度去观察，人们所选择的角度强烈地影响他们认识问题的能力和方法。因此，管理人员应该懂得：由于各主管人员的偏见在所难免，在作最后决定时，必须对有关各方进行协调；各部门间如果没有有效的沟通，很可能相互发生冲突，因为每个部门主管都认为其他部门主管不了解情况。
3、职能部门化
【达聪解答】职能部门化是根据业务活动的相似性来设立管理部门的一种组织设计形式。
（1）职能部门化的优点：①可以使各部门的管理人员专心致志地研究产品的开发和制造；②可以积极努力地探索和开发市场；③可以认真仔细地记录、分析和评价资金的运转；④有利于维护最高行政指挥的权威；⑤有利于维护组织的统一性；⑥有利于工作人员的培训、相互交流和技术水平的提高。
（2）职能部门化的局限性：①不利于指导企业产品结构的调整。由于各种产品的原料采购、生产制造、产品销售都集中在相同的部门进行，各种产品给企业带来的贡献不易区别；②不利于高级管理人才的培养。各部门的负责人由于长期只从事某种专门业务的管理，缺乏总体的眼光；③部门之间的活动不协调。由于活动和业务性质的不同，各职能部门可能只注重依据自己的准则来行动，因此可能使本来相互依存的部门之间活动不协调，影响组织整体目标的实现。为了克服这些局限性，有些组织利用产品或地区的标准来划分部门。
4、不确定型决策
【达聪解答】不确定型决策，是指在不稳定条件下进行的决策，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。在这些条件下，方案的选择受到有限信息和决策者心理导向的影响。乐观的管理者会遵循“大中取大”选择（使最大的可能收益最大化）；悲观者会遵循“小中取大”选择（使最小的可能收益最大化）；想要最小化其最大“后悔值”的管理者会遵循“大中取小”选择。
5、请简要说明为什么高层管理人员花在控制工作上的时间比基层管理人员多些？
【达聪解答】高层管理人员花在组织和控制工作上的时间要比基层管理人员多，而基层管理人员花在领导工作上的时间要比高层管理人员多。其原因主要表现为：
（1）高层管理人员，即对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是制定组织的总目标、总战略、掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。基层管理人员的主要职责是，给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。
（2）高层管理人员的管理工作偏重战略规划与中长期计划的制定，计划的执行情况，相应的组织与领导工作的成效都需要控制来保证。此外，相对于基层管理人员工作偏重执行计划，高层管理人员更需要当前控制工作反馈的问题用来修正与指导后续管理工作的展开，所以其花在控制工作上的时间应该相对多些。
6、有人认为应该严禁小道消息在组织内的传播。你对此有何评价？请解释。
【达聪解答】小道消息是组织内非正式沟通的一种表现，小道消息的传播对组织有不利的影响，但也有其积极的一面，管理者应该对小道消息的传播加以引导利用而非严格禁止。分析如下：
（1）小道消息是以非正式组织系统或个人为渠道的信息传递活动。其主要功能是传播职工所关心的和与他们有关的信息，这取决于职工的社会和个人兴趣、利益，与企业正式的要求无关。传播小道消息，进行非正式沟通，可以说是人们天生的需求。通过这种沟通途径来交换或传递信息，常常可以满足个人的某些需求。因此，对这种依靠非正式沟通可以获得信息的环境，组织成员是会感到满意的。
（2）传播小道消息的缺点表现在有一定的片面性，信息常常被夸大、曲解；难以控制，可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定，因而需要慎重对待。
（3）小道消息的传播有以下优点：①信息交流速度较快。这是由于非正式沟通传递的信息都是与职工的利益相关的，而且没有正式沟通那种机械的程序；②信息比较准确。由于信息量大、覆盖面广，组织中各个层次的人都可以由此获得自己需要或感兴趣的信息；③沟通效率较高。小道消息一般是有选择地、针对个人的兴趣传播信息，正式沟通则常常将信息传递给不需要它们的人；④可以满足职工的需要，职工由正式沟通不能获得满足的需要可由此得到满足。非正式沟通能够发挥作用的基础是良好的人际关系。
（4）对小道消息的传播应采取的立场与对策：①小道消息的传播是客观存在的，管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式。从以上对于小道消息的传播优点的分析中可以看出，小道消息的传播是沟通过程中一种很有效的沟通方式，能够与正式沟通方式相得益彰，管理人员应该充分认识到其重要性；②充分地利用小道消息的传播为自己服务。例如在运用沟通激发冲突时要特别注意运用小道消息的传播来激发良性冲突。另外，小道消息的传播渠道效率高、信息准确，有效利用这种渠道必然会提高组织的运营效率；③对小道消息的传播信息中的错误必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。从小道消息的传播渠道中所获得的信息一般比较分散，当产生信息失真问题的时候，要有针对性地利用非正式方式加以解决。
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