节选自彭兰《网络传播概论》（第4版）课后习题：
问：社会化媒体营销有何特点？
答：社会化媒体营销是指企业利用社会化媒体平台进行的营销活动，具有以下几个方面的特点：
（1）从依靠主流媒体到依靠关系平台。
随着新媒体的出现，企业的营销可以不再借助主流媒体进行广告投放，转而可以利用自身的社会关系，进行营销活动，让网民的口碑成为最有说服力的宣传力量，例如，企业领导人和员工可以在自己的社交媒体账号展现自我，与公众进行互动，从而塑造良好的企业形象，赢得好感。
（2）从“隔空喊话”到“零距离对话”。
以前，企业的宣传无异于隔空喊话，不仅目标不明确，而且广告使劲很难落到实处。现在，社会化媒体自带的社交属性，使得企业与用户之间的距离缩小，两者可以直接开展对话，企业以对用户近距离的观察，获得用户支持。例如，在社交平台与用户的评论、发言互动，及时获得反馈。
（3）从大众化广告到个性化营销。
每个人都有不同的信息源，从而在社会化媒体中能够接收到的是更个性化的信息。大数据收集用户信息，实现更精准推送。例如现在盛行的算法推荐和协同过滤推荐机制，就有利于实现广告的精准投放。
（4）从促进消费到提升体验。
企业的营销由卖消费产品转为了卖服务、卖体验，社会化媒体平台更容易实现娱乐性、互动参与性的体验，用户在这种亲身经历中感受到了优质服务或者生活质量的提升，便会产生愉悦和依赖。
（5）从“二八定律”到“长尾营销”。
在传统的“二八定律”商业思维中，认为20%的高忠诚度用户可以带来80%的销售业绩。但是随着互联网用户规模的日益庞大，主流的消费已不再具有优势，进而转变为“长尾营销”，即认为非主流的、个性化的产品的销售额累积起来，同样能带来较大收益。最典型的例子就是亚马逊公司经营大量的小众阅读书籍带来的巨大成功。
（6）从明星代言到信任代理。
以往明星代言有较大风险，企业便引入一些新的营销模式，如“信任代理”。信任代理是一些不以当下商业效益为目标的市场营销人员，他们对潜在顾客、雇员、同事等感兴趣，擅长与人联系，他们对他人的购买意愿和行为施加一定的影响力，化身为意见领袖，从而进行长远利益的发掘，最典型的例子是李佳琦直播。
（7）从卖“我的产品”到创造“我们的文化”。
企业不单单是商品销售，还有文化理念的传递，当用户对企业的产品产生情感认同，联结其他共同爱好者来加强归属感，形成与企业的共同纽带，而这是用户与企业共同缔造的结晶，是属于我们的文化。
【完整版】 达聪网 彭兰《网络传播概论》（第4版）全套资料【笔记＋题库】
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